Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU WOOLONA

www.woolona.pl

Verze platná od 18. září 2026

Tyto obchodní podmínky stanovují pravidla používání internetového obchodu Woolona, zadávání a realizace objednávek, plateb, doručení, reklamací, odstoupení od smlouvy a využívání elektronických služeb.

OBSAH

• 1. Obecná ustanovení a definice
• 2. Elektronické služby a technické požadavky
• 3. Zadávání objednávek a uzavření kupní smlouvy
• 4. Ceny, akce a platby
• 5. Doručení a převzetí produktů
• 6. Reklamace a shoda zboží se smlouvou
• 7. Právo na odstoupení od smlouvy
• 8. Výměny a dodatečná pravidla obsluhy
• 9. Mimosoudní řešení sporů
• 10. Ustanovení týkající se podnikatelů
• 11. Osobní údaje a zásady ochrany osobních údajů
• 12. Změny obchodních podmínek a závěrečná ustanovení
• Příloha č. 1 - vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

1. OBECNÁ USTANOVENÍ A DEFINICE

1.1. Internetový obchod fungující na adrese www.woolona.pl je provozován Cüneytem Çiçekem, podnikajícím pod obchodní firmou Woolona, ul. Cyniarska 36 (přízemí), 43-300 Bielsko-Biała, NIP 9372746545, REGON 523090596, e-mail: info@woolona.pl, tel. +48 696 192 278, dále jen „Prodávající“.

1.2. Obchodní podmínky jsou určeny spotřebitelům, podnikatelům v postavení spotřebitele a ostatním zákazníkům, s výhradou ustanovení, která se svým obsahem nebo na základě právních předpisů vztahují pouze na určitou skupinu zákazníků.

1.3. Spotřebitel označuje fyzickou osobu, která činí s podnikatelem právní úkon přímo nesouvisející s její podnikatelskou nebo profesní činností.

1.4. Podnikatel v postavení spotřebitele označuje fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, zejména vyplývající z předmětu činnosti zapsaného v registru CEIDG – v rozsahu, v jakém jí právní předpisy přiznávají ochranu náležející spotřebiteli.

1.5. Zákazník označuje fyzickou osobu, právnickou osobu nebo organizační složku se způsobilostí k právům a povinnostem, která využívá Obchod nebo uzavírá či hodlá uzavřít smlouvu s Prodávajícím.

1.6. Produkt označuje movitou věc nabízenou v Obchodě, zejména oděvy, spodní prádlo, doplňky a jiné zboží značky Woolona nebo zboží nabízené společností Woolona.

1.7. Pracovní den označuje den od pondělí do pátku, s výjimkou zákonných svátků v Polsku.

1.8. Obchodní podmínky jsou bezplatně zpřístupněny v Obchodě způsobem umožňujícím jejich získání, reprodukci a uložení. Zákazník by se měl seznámit s obchodními podmínkami před odesláním objednávky.

1.9. Prodávající dodává zboží v souladu se smlouvou a plní povinnosti vyplývající z kogentních právních předpisů, zejména ze zákona o právech spotřebitelů a občanského zákoníku.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY A TECHNICKÉ POŽADAVKY

2.1. Prostřednictvím Obchodu mohou být bezplatně poskytovány elektronické služby, zejména: prohlížení sortimentu, používání košíku a objednávkového formuláře, klientský účet (je-li tato funkce aktivní) a newsletter.

2.2. Používání objednávkového formuláře má jednorázový charakter a končí v okamžiku odeslání objednávky nebo dřívějšího přerušení nákupního procesu.

2.3. Klientský účet, je-li k dispozici, je veden bezplatně na dobu neurčitou. Zákazník může kdykoli požádat o jeho odstranění, s výhradou údajů, které je Prodávající povinen uchovávat na základě právních předpisů.

2.4. Newsletter je dobrovolná služba. Přihlášení vyžaduje zadání e-mailové adresy a, je-li to vyžadováno, udělení příslušného souhlasu. Odhlášení je možné kdykoli prostřednictvím odhlašovacího odkazu obsaženého ve zprávě nebo kontaktováním Prodávajícího.

2.5. Minimální technické požadavky jsou zařízení s přístupem k internetu, aktuální webový prohlížeč podporující standardní technologie využívané moderními internetovými obchody a aktivní e-mailová adresa v rozsahu nezbytném pro příjem potvrzení objednávky.

2.6. Zákazník je povinen používat Obchod v souladu se zákonem a dobrými mravy, uvádět pravdivé údaje a neposkytovat nezákonný, škodlivý obsah nebo obsah porušující práva třetích osob.

2.7. Reklamace týkající se fungování elektronických služeb lze podávat na adresu info@woolona.pl nebo písemně na adresu Prodávajícího. Prodávající odpovídá na reklamaci spotřebitele ve lhůtě 14 dnů od jejího obdržení, pokud zvláštní předpisy nestanoví jinou lhůtu.

3. ZADÁVÁNÍ OBJEDNÁVEK A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Objednávky lze zadávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, s výhradou technických přestávek.

3.2. Pro zadání objednávky Zákazník vybere Produkt a jeho variantu (pokud existuje), vloží jej do košíku, zadá údaje nezbytné pro realizaci objednávky, zvolí způsob doručení a platby a potvrdí objednávku tlačítkem jednoznačně označujícím platební povinnost.

3.3. Před odesláním objednávky obdrží Zákazník jasným způsobem informace o hlavních vlastnostech Produktu, celkové ceně včetně daní, nákladech na doručení a dalších platbách, a také – je-li to relevantní – o způsobu a lhůtě plnění.

3.4. Do okamžiku odeslání objednávky může Zákazník opravovat údaje a měnit obsah košíku v souladu s funkcemi zpřístupněnými v Obchodě.

3.5. Po odeslání objednávky obdrží Zákazník e-mailovou zprávu potvrzující její přijetí. Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku odeslání potvrzení o přijetí objednávky k realizaci ze strany Prodávajícího, pokud z obsahu sdělení odeslaného Zákazníkovi nevyplývá jiný okamžik uzavření smlouvy.

3.6. Obsah smlouvy je zaznamenán v systému Prodávajícího a předán Zákazníkovi na trvalém nosiči, zejména v e-mailové zprávě. Obchodní podmínky jsou v Obchodě dostupné po celou dobu jejich platnosti.

3.7. Pokud se po odeslání objednávky ukáže, že Produkt není dostupný v důsledku chyby ve skladových zásobách nebo jiných objektivních okolností, Prodávající o tom Zákazníka neprodleně informuje a – pokud již byla platba provedena – vrátí přijaté finanční prostředky, ledaže se strany dohodnou na jiném právně přípustném řešení.

4. CENY, AKCE A PLATBY

4.1. Ceny Produktů jsou uvedeny jako ceny brutto v měně zobrazené v Obchodě pro daný trh. Pro polský trh jsou v zásadě prezentovány v polských zlotých (PLN).

4.2. Před odesláním objednávky obdrží Zákazník informaci o celkové ceně Produktů, daních, nákladech na doručení a dalších nákladech spojených s objednávkou.

4.3. Pokud Prodávající informuje o snížení ceny, u akční ceny uvádí informaci o nejnižší ceně Produktu platné v období 30 dnů před zavedením slevy, a je-li Produkt nabízen kratší dobu – od dne zahájení jeho nabízení, v souladu s platnými právními předpisy.

4.4. Dostupné platební metody jsou vždy prezentovány v košíku nebo při dokončování objednávky. Mohou zahrnovat zejména platby kartou, rychlé elektronické platby, BLIK, bankovní převod a další metody zpřístupněné platebními operátory spolupracujícími s Obchodem.

4.5. V případě platby realizované prostřednictvím externího operátora může její obsluha podléhat dodatečným obchodním podmínkám a pravidlům tohoto operátora. Prodávající neúčtuje žádný dodatečný poplatek za použití určitého platebního prostředku nad rámec nákladů, které sám v této souvislosti nese.

4.6. V případě platby klasickým bankovním převodem může být lhůta pro realizaci objednávky počítána ode dne připsání částky na účet Prodávajícího, pokud byla tato informace uvedena při zadávání objednávky.

5. DORUČENÍ A PŘEVZETÍ PRODUKTŮ

5.1. Doručení se realizuje na území a prostřednictvím metod zpřístupněných Zákazníkovi v Obchodě během zadávání objednávky. Může se jednat zejména o kurýrní zásilky, balíkomaty, odběrná místa nebo osobní odběr, je-li daná možnost aktivní.

5.2. Náklady na doručení jsou uvedeny před odesláním objednávky. Doručení může být bezplatné, vyplývá-li to z aktuální nabídky, podmínek akce nebo hodnoty objednávky.

5.3. Termín odeslání nebo předpokládaný termín doručení je uveden v Obchodě, u Produktu, v košíku nebo v potvrzení objednávky. Pokud není uvedeno jinak, Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě vyplývající z kogentních právních předpisů.

5.4. Zákazník je povinen uvést správnou a úplnou doručovací adresu a kontaktní údaje. Prodávající neodpovídá za prodlení vyplývající výhradně z uvedení chybných nebo neúplných údajů ze strany Zákazníka, pokud sám dodržel náležitou péči.

5.5. V případě spotřebitele přechází riziko náhodné ztráty nebo poškození zboží na spotřebitele v zásadě okamžikem předání zboží spotřebiteli nebo jím určené třetí osobě odlišné od dopravce, v souladu s platnými předpisy.

6. REKLAMACE A SHODA ZBOŽÍ SE SMLOUVOU

6.1. Prodávající odpovídá vůči spotřebiteli a podnikateli v postavení spotřebitele – v rozsahu stanoveném zákonem – za nesoulad zboží se smlouvou podle pravidel stanovených zákonem o právech spotřebitelů.

6.2. Prodávající odpovídá za nesoulad zboží se smlouvou existující v okamžiku jeho dodání a projevený během 2 let od tohoto okamžiku, ledaže delší lhůta vyplývá z právních předpisů nebo závazku Prodávajícího.

6.3. V případě nesouladu zboží se smlouvou může spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu. Prodávající může provést opravu namísto výměny nebo výměnu namísto opravy, je-li způsob vybraný spotřebitelem nemožný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady, v souladu s právními předpisy.

6.4. V případech stanovených zákonem může spotřebitel učinit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy nelze uplatnit, je-li nesoulad nepodstatný, s výhradou zákonných domněnek a výjimek.

6.5. Reklamaci lze podat v jakékoli formě, zejména:

• e-mailem na adresu: info@woolona.pl,
• písemně nebo osobně na adrese: Woolona Cüneyt Çiçek, ul. Cyniarska 36 (přízemí), 43-300 Bielsko-Biała, Polsko.

6.6. Pro urychlení vyřízení reklamace je vhodné uvést číslo objednávky, popis nesouladu, datum jeho zjištění, požadavek a kontaktní údaje. Absence dokladu o zaplacení nezbavuje spotřebitele práva na reklamaci, lze-li nákup prokázat jiným způsobem.

6.7. Prodávající vyřídí reklamaci spotřebitele ve lhůtě 14 dnů od jejího obdržení. Absence odpovědi v této lhůtě vyvolává účinky stanovené platnými právními předpisy.

6.8. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně nákladů na odeslání nebo vyzvednutí zboží, nese Prodávající v rozsahu vyplývajícím ze zákona. Spotřebitel poskytne zboží podléhající opravě nebo výměně a Prodávající jej na své náklady odebere, pokud tak stanoví právní předpisy.

6.9. Záruka, byla-li pro daný Produkt poskytnuta, nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje zákonná práva spotřebitele vůči Prodávajícímu z titulu nesouladu zboží se smlouvou.

7. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

7.1. Spotřebitel a podnikatel v postavení spotřebitele – v rozsahu, v jakém jim právní předpisy takové právo přiznávají –, který uzavřel smlouvu distančním způsobem, může od ní odstoupit ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.

7.2. V případě prodeje zboží se lhůta 14 dnů v zásadě počítá ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Zahrnuje-li jedna objednávka více kusů zboží dodávaných samostatně, lhůta běží od obdržení posledního kusu zboží, šarže nebo části.

7.3. Odstoupení od smlouvy lze učinit zejména:

• e-mailem na adresu: info@woolona.pl,
• písemně na adrese: Woolona Cüneyt Çiçek, ul. Cyniarska 36 (přízemí), 43-300 Bielsko-Biała, Polsko.

7.4. Spotřebitel může využít formulář tvořící Přílohu č. 1 těchto podmínek, není to však povinné. Pro dodržení lhůty postačuje odeslání prohlášení před jejím uplynutím.

7.5. Po odstoupení od smlouvy by měl spotřebitel odeslat Produkt bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne odeslání prohlášení o odstoupení, na adresu: Woolona Cüneyt Çiçek, ul. Cyniarska 36 (přízemí), 43-300 Bielsko-Biała, Polsko, pokud Prodávající neinformuje o jiné adrese pro vrácení nebo nenabídne vyzvednutí.

7.6. Spotřebitel nese přímé náklady na odeslání Produktu v souvislosti s odstoupením od smlouvy, ledaže Prodávající výslovně nabídl bezplatné vrácení.

7.7. Prodávající vrátí všechny platby přijaté od spotřebitele v rámci odstoupení od smlouvy, včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený Prodávajícím pro danou objednávku, nejpozději ve lhůtě 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob doručení, Prodávající není povinen vracet rozdíl v ceně.

7.8. Prodávající může zadržet vrácení plateb do okamžiku obdržení Produktu zpět nebo do doby, než spotřebitel prokáže jeho odeslání – podle toho, která událost nastane dříve, pokud Prodávající nenabídl vyzvednutí Produktu.

7.9. Vrácení plateb se v zásadě provádí stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, ledaže spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem, který pro něj neznamená žádné další náklady.

7.10. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu vyplývající z nakládání s ním způsobem, který přesahuje rámec nutný pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Produktu. Originální balení není podmínkou účinného odstoupení od smlouvy, nicméně doporučuje se zajistit Produkt tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

7.11. Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech uvedených v zákoně o právech spotřebitelů, zejména u:

• zboží vyrobeného na zakázku, podle specifikace spotřebitele nebo sloužícího k uspokojení jeho individuálních potřeb;
• zboží dodávaného v zapečetěném obalu, které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
• služeb v plném rozsahu splněných s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, pokud byl spotřebitel informován o ztrátě práva na odstoupení a vzal to na vědomí;
• digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele po informování o ztrátě práva na odstoupení a podnikatel poskytl požadované potvrzení.

8. VÝMĚNY A DODATEČNÁ PRAVIDLA OBSLUHY

8.1. Výměna Produktu za jinou velikost, barvu nebo variantu není zákonným právem spotřebitele, může však být Prodávajícím nabízena jako dodatečná, dobrovolná služba. Aktuální pravidla výměn, včetně informací o nákladech na dopravu, jsou zveřejňována v Obchodě v sekci „Vrácení a výměny“ nebo sdělována Zákazníkovi před provedením výměny.

8.2. Dobrovolná pravidla výměn neomezují právo na odstoupení od smlouvy ani zákonná práva z titulu nesouladu zboží se smlouvou.

8.3. V případě produktů z merino vlny by se měl Zákazník řídit pokyny pro údržbu uvedenými na štítku, stránce Produktu nebo v materiálech dodaných s Produktem. Nesprávná údržba může být relevantní při posuzování příčiny poškození, nevylučuje však zákonná práva spotřebitele, pokud nesoulad existoval v souladu s předpoklady stanovenými v právních předpisech.

9. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

9.1. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby řešení reklamací a nároků, zejména pomoc příslušného vojvodského inspektora obchodní inspekce, stálý rozhodčí soud, městského nebo okresního ombudsmana pro spotřebitele nebo jiné oprávněné subjekty ADR.

9.2. Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a seznam oprávněných subjektů jsou dostupné na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (UOKiK).

9.3. Evropská platforma ODR byla zrušena k 20. červenci 2025; Obchodní podmínky neodkazují na neaktivní platformu ODR.

9.4. Pokud spotřebitelský spor nebude vyřešen v rámci reklamačního řízení, Prodávající poskytne spotřebiteli informace vyžadované platnými předpisy o možnosti využití příslušného subjektu pro mimosoudní řešení sporů.

10. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

10.1. Tento bod se vztahuje výhradně na Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli ani podnikateli v postavení spotřebitele v rozsahu krytém spotřebitelskou ochranou.

10.2. Ve vztazích s takovými Zákazníky může být odpovědnost Prodávajícího omezena nebo vyloučena v rozsahu povoleném kogentními právními předpisy.

10.3. Okamžikem předání Produktu dopravci určenému v souvislosti s realizací objednávky přecházejí na Zákazníka, který není spotřebitelem, užitky a nebezpečí spojené s Produktem a riziko nahodilé ztráty či poškození, pokud právní předpisy nebo individuální dohoda stran nestanoví jinak.

10.4. Spory mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který není spotřebitelem ani podnikatelem v postavení spotřebitele, mohou být řešeny soudem příslušným pro sídlo Prodávajícího, pokud to právní předpisy připouštějí.

11. OSOBNÍ ÚDAJE A ZÁSADY OCHRANY SOUKROMÍ

11.1. Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s používáním Obchodu a realizací objednávek je Prodávající.

11.2. Podrobné informace o účelech, právních základech, dobách uchovávání údajů, příjemcích údajů, předávání mimo EHP, právech subjektů údajů a souborech cookies naleznete v aktuálních Zásadách ochrany soukromí a souborů cookies dostupných v Obchodě.

11.3. Poskytnutí údajů nezbytných pro uzavření a plnění smlouvy je dobrovolné, avšak jejich neposkytnutí může znemožnit odeslání nebo realizaci objednávky.

12. ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEK A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím polské verze Obchodu jsou uzavírány v polském jazyce, ledaže se strany pro daný trh nebo objednávku dohodnou na jiném jazyce.

12.2. Pro smlouvy uzavřené před změnou Obchodních podmínek se použije verze platná v okamžiku odeslání objednávky, pokud kogentní právní předpisy nevyžadují jinak.

12.3. Prodávající může Obchodní podmínky změnit ze závažných důvodů, zejména v případě změny právních předpisů, platebních nebo dodacích metod, funkcionalit Obchodu, údajů Prodávajícího nebo nutnosti přizpůsobit Obchodní podmínky technickým a organizačním změnám.

12.4. Změna Obchodních podmínek nemá vliv na již nabytá práva Zákazníků. V případě elektronických služeb trvalé povahy bude uživatel o podstatné změně informován způsobem vyžadovaným zákonem a bude moci službu vypovědět, pokud změna ovlivňuje jeho práva nebo povinnosti.

12.5. Ve věcech neupravených Obchodními podmínkami se použijí obecně závazné právní předpisy polského práva, s výhradou kogentních ustanovení práva rozhodného pro spotřebitele.

12.6. Pokud se jakékoli ustanovení Obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost zbývajících ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použijí příslušná ustanovení právních předpisů.

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(formulář lze použít, není to však povinné)

Adresát: Woolona Cüneyt Çiçek, ul. Cyniarska 36 (přízemí), 43-300 Bielsko-Biała, e-mail: info@woolona.pl

Já/My (*) tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o prodeji následujícího zboží:

............................................................................................................................

Datum uzavření smlouvy / převzetí zboží (*): ..............................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele(-ů): .........................................................................................

Adresa spotřebitele(-ů): ......................................................................................................

Číslo objednávky (volitelné): ...........................................................................................

Datum: ....................................................   Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

............................................................................................................................

(*) Nehodící se škrtněte.