Vrácení a výměna zboží
Chceme, aby vrácení nebo výměna zboží ve Woolona byla jednoduchá a přehledná. Pokud Vám výrobek nevyhovuje, potřebujete jinou velikost či barvu nebo jste si nákup rozmysleli, níže najdete všechny důležité informace.
Vrácení produktu – 14 dní na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
O svém rozhodnutí nás informujte před uplynutím této lhůty, například e-mailem na info@woolona.pl.
Po oznámení odstoupení od smlouvy odešlete zboží zpět nejpozději do dalších 14 dnů. Pro dodržení lhůty stačí zásilku odeslat před jejím uplynutím.
Adresa pro vrácení zboží v České republice
Vrácené zboží z České republiky zasílejte přímo na výše uvedenou adresu. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Doporučujeme použít přepravu s možností sledování zásilky a potvrzení o odeslání si uschovat až do vyřízení vrácení.
Identifikace vrácené zásilky
Abychom mohli zásilku rychle přiřadit ke správné objednávce, doporučujeme přiložit formulář pro vrácení nebo krátkou informaci obsahující:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení zákazníka,
- e-mail použitý při objednávce,
- název vraceného produktu,
- informaci, zda jde o vrácení nebo výměnu,
- u výměny požadovanou velikost nebo barvu.
Formulář není podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy, výrazně však usnadňuje identifikaci zásilky a urychluje její zpracování.
Náklady na vrácení
Přímé náklady na odeslání zboží zpět do Woolona hradí zákazník. Automatické bezplatné štítky pro vrácení neposkytujeme.
Při odstoupení od celé smlouvy vracíme také náklady na původní doručení objednávky do výše odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu doručení, který byl při objednávce nabízen.
Stav vraceného produktu
Zboží lze vyzkoušet a zkontrolovat v rozsahu potřebném k posouzení jeho povahy, vlastností a velikosti, podobně jako v kamenné prodejně.
Vrácený výrobek prosím řádně zabezpečte pro přepravu. Pokud zboží vykazuje známky používání přesahující běžné vyzkoušení a jeho hodnota byla tímto snížena, může být vracená částka odpovídajícím způsobem snížena.
Výrobky s viditelným znečištěním, intenzivním zápachem, stopami kosmetiky, větším množstvím psích nebo kočičích chlupů či jinými známkami používání mohou vyžadovat individuální posouzení z hlediska snížení hodnoty.
Vrácení peněz – nejpozději do 14 dnů
Po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátíme příslušné prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
Vrácení platby můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.
Peněžní prostředky vracíme stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
Výměna velikosti nebo barvy
Pokud Vám výrobek vyhovuje, ale potřebujete jinou velikost nebo barvu, zašlete jej na výše uvedenou adresu a přiložte informaci o požadované variantě.
Výměna je možná podle aktuální dostupnosti produktu. Pokud vybraná varianta nebude skladem, kontaktujeme Vás a domluvíme další postup.
Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží v rámci práva na odstoupení od smlouvy a reklamace jsou dva odlišné procesy. Pokud má produkt vadu nebo není v souladu se smlouvou, kontaktujte nás na info@woolona.pl a uveďte číslo objednávky a popis problému.
Kontakt
E-mail: info@woolona.pl
Provozovatel
Provozovatel: Woolona
ul. Cyniarska 36, 43-300 Bielsko-Biała, Polsko
NIP: 9372746545
REGON: 523090596